취소·교환·반품·환불 안내

산이랑 공식몰의 주문 취소와 교환·반품·환급 기준을 안내합니다.

현재 PG 심사 중으로 공식몰 주문·결제 서비스를 준비하고 있습니다. 이 안내는 운영 시 적용할 기준이며, 화면 확인만으로 주문이나 환불이 완료되지는 않습니다.

주문 취소

상품 발송 전 고객센터 전화 또는 이메일로 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 발송 준비 및 실제 발송 여부를 확인하여 처리 가능 상태를 안내합니다. 이미 발송된 경우에는 아래 청약철회·반품 절차를 안내합니다. 현재 온라인 취소·반품 신청 기능은 제공하지 않습니다.

단순 변심에 따른 청약철회

원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦으면 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일입니다. 서면을 받지 못했거나 판매자의 주소 등이 기재되지 않은 경우, 주소 변경 등으로 철회할 수 없었던 경우에는 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일, 청약철회 방해가 있는 경우에는 방해가 끝난 날부터 7일 등 법정 기산일을 따릅니다.

구매자 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우(상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외), 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우, 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 등 법정 사유에 해당하면 단순 변심 청약철회가 제한될 수 있습니다. 내용 확인을 위한 단순 포장 개봉과 실제 식품 사용·섭취는 구분하며, 식품이라는 이유만으로 반품을 일률적으로 거절하지 않습니다.

복제 가능한 상품의 포장 훼손, 용역·디지털콘텐츠 제공 개시 등 법령상 예외는 해당 상품에 적용되는 경우에만 따릅니다. 주문에 따라 개별 생산되는 상품은 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고 사전 별도 고지와 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우에 제한될 수 있습니다. 가치 감소 등 법령상 사전 고지가 필요한 제한 사유는 명확한 표시 등 필요한 조치를 갖춘 경우에 적용합니다.

상품 하자·오배송 및 표시·광고와 다른 경우

하자·오배송이나 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 상품은 판매자 책임으로 교환·반품을 처리합니다. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다. 이 권리는 단순 변심 제한과 별도로 보장됩니다.

배송비와 반품 비용

일반 배송비는 쿠폰 할인 전 상품금액 30,000원 이상 무료, 30,000원 미만 3,000원입니다.

단순 변심으로 상품을 반환하는 데 필요한 배송비는 고객이 부담하고, 하자·오배송 등 판매자 책임 사유의 배송비는 판매자가 부담합니다. 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

반품 편도·왕복 배송비 및 무료배송 주문의 반품 시 최초 배송비 정산 기준은 택배 계약·운영 기준 확인이 필요하여 현재 확정 금액을 표시하지 않습니다. 일반 배송비 3,000원을 반품비로 단정하지 않습니다. 고객센터에서 주문과 반품 범위에 따른 실제 부담 비용을 안내받아 주세요. 운영 주문 개시 전 해당 기준을 확정하여 고지합니다.

환급 시기와 방법

상품이 반품되는 경우 반환받은 날부터 원칙적으로 3영업일 이내에 지급받은 대금을 환급합니다. 상품을 아직 공급하지 않은 주문은 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 품절 등으로 공급할 수 없으면 지체 없이 사유를 알리고, 선결제 대금은 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다. 환급 지연 시 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다.

PG 연결 후에는 원결제수단을 통한 취소·환불을 원칙으로 하며, 카드 등 결제업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 판매자의 환급 조치 기한과 카드사 등의 실제 반영 시점은 구분하여 안내합니다. 접수만으로 환불 완료로 표시하지 않고 실제 PG 처리 결과와 주문 상태를 확인하여 안내합니다.

고객센터 접수 및 반품 수령지

전화 010-5942-7378 또는 이메일 LDY5959@NAVER.COM로 주문 확인 정보, 상품명, 취소·교환·반품 사유를 알려주세요. 하자·오배송 사진이 있으면 확인에 도움이 됩니다. 접수 후 처리 방법, 회수 및 배송비를 안내합니다. 사전 문의는 원활한 회수를 위한 안내이며 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.

판매사업자: 어뮤즈(AMUSE) · 대표자: 이대용
사업장 주소: 대구광역시 남구 봉덕로27길 30, 1층(봉덕동)

위 주소는 사업장 주소이며 반품 수령지로 확정되지 않았습니다. 임의 발송하지 마시고 고객센터에서 실제 반품 수령지와 회수 방법을 확인해 주세요.

본 안내는 소비자의 법정 권리를 제한하지 않습니다. 안내일: 2026년 10월 19일. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제15조·제17조·제18조 및 이용약관을 함께 적용합니다.